V marci tohto roku spoločnosť Samsung oficiálne oznámila vlastný program pre samoopravy svojich zariadení, ktorý je do značnej miery vypočutím ohlasov zákazníkov práva na opravu. Tento program je zatiaľ k dispozícii pre telefóny Samsung Galaxy S20 a S21 a tablety Galaxy S7+.

Ako hlavné motívy nového programu spoločnosť nepriamo uviedla tlak zákazníkov na právo samoopravy svojich zariadení, tak ako je tomu u zariadení Apple či Google ale aj snahu o minimalizáciu elektronického odpadu. V rámci tohto programu poskytne spoločnosť Samsung spotrebiteľom autorizované komponenty pre opravy, nástroje a pokyny ako krok za krokom úspešne vykonať opravu ich vlastných zariadení.

Spoločnosť Samsung na svojom programe spolupracuje s globálnou alianciou pre opravy iFixit. Používatelia zariadení Galaxy si budú môcť vymeniť nabíjacie porty, displeje a zadné sklo svojich telefónov. Použité a nefunkčné súčiastky potom môžu vrátiť spoločnosti Samsung na recykláciu. Batérie zatiaľ nie sú zahrnuté v programe, nakoľko spoločnosť uviedla, že výmena batérie v domácich podmienkach nie je bezpečná, na rozdiel od Apple, ktorá výmenu batérie umožňuje.

Majitelia zariadení rodiny Galaxy v USA budú môcť od leta tohto roka vziať opravu produktov do vlastných rúk a to v prípade najpopulárnejších predávaných modelov spoločnosti Samsung, rodiny produktov Galaxy S20 a S21 a tabletu Galaxy Tab S7+. Záujemcovia  tak získajú prístup k originálnym súčiastkam zariadení, nástrojom na opravu a intuitívnym, vizuálnym sprievodcom opravou krok za krokom. V budúcnosti plánuje spoločnosť Samsung rozšíriť samoopravu na ďalšie zariadenia a opravy zo svojho rozsiahleho produktového portfólia.

"V spoločnosti Samsung vytvárame viac spôsobov, ako môžu spotrebitelia predĺžiť životnosť našich produktov pomocou prémiovej starostlivosti," povedal Ramon Gregory, senior viceprezident oddelenia starostlivosti o zákazníkov spoločnosti Samsung Electronics America. "Dostupnosť samoopravy poskytne našim spotrebiteľom pohodlie a viac možností udržateľných riešení."

"Sme nadšení, že môžeme konzultovať so spoločnosťou Samsung a pomôcť jej pri vývoji riešenia pre súčiastky a informácie o opravách pre domácich majstrov," povedal Kyle Wiens, generálny riaditeľ spoločnosti iFixit. "Zakaždým, keď opravíte zariadenie, pomáhate planéte."

Spoločnosť Samsung disponuje v USA rozsiahlou sieťou jednodňových servisov, ktorá pokrýva takmer 80 % populácie Spojených štátov, kde majú spotrebitelia prístup k viac ako 2 000 miestam pre mobilné produkty. Spoločnosť Samsung má tiež viac ako 550 dodávok "We Come To You Vans", ktoré ponúkajú osobný servis v okruhu 30 - 60 minút jazdy autom - a čas opravy je zvyčajne dve hodiny alebo menej. V rámci poskytovania ďalšej celoštátnej podpory Samsung zákazníkom zašle prázdnu škatuľu na zabalenie ich telefónu a naplánuje bezplatné vyzdvihnutie doma prostredníctvom služby Samsung Mail-In Service. Spotrebitelia môžu svoj balík odovzdať aj v miestnej predajni UPS.

Majitelia smartfónov Galaxy môžu predĺžiť životnosť svojich zariadení prostredníctvom rozsiahlych možností starostlivosti spoločnosti Samsung vrátane:

• Osobný servis v ten istý deň: V rámci autorizovaných servisných stredísk a servisných miest spoločnosti Samsung majú spotrebitelia istotu, že každá oprava je podporovaná spoločnosťou Samsung - s certifikovanými profesionálmi spoločnosti Samsung, originálnymi dielmi a zahŕňa všetky záručné a pozáručné služby.
• Príde k vám servis: Spoločnosť Samsung navštívi zákazníkov priamo kvôli oprave, čím im ušetrí čas a uľahčí im získanie záručných a mimozáručných servisných služieb.
• Nezávislí poskytovatelia servisu (ISP): Sieť ISP spoločnosti Samsung je ďalšou možnosťou dostupnou pre zákazníkov spoločnosti Samsung, ktorá poskytuje servis v ten istý deň, miesta s certifikátom WISE (Wireless Industry Service Excellence) a vyškolených technikov, originálne diely Samsung a rozsiahle mimozáručné služby.

O tom, či a ako bude táto služba efektívna a najmä rentabilná rozhodnú samozrejme prvé opravy a zákazníci, ktorý takéto opravy vykonajú. Tu sa treba zastaviť a pripomenúť jednu dôležitú skutočnosť - to, že je takýto program, neznamená to, že zákazník bude vedieť opravu aj vykonať. Takže je potreba zvážiť, pokiaľ zákazník nemá žiadne technické znalosti, či pre neho nebude lepšou alternatívou klasický servis.

Zdroj : Samsung